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某某退货遇到商家扣钱,应该如何应对?

吴亮律师2025-07-04义乌法律咨询

应找商家协商或投诉处理。依据《消费者权益保护法》,消费者有权退货,商家扣钱需有合理依据,否则违法。不及时处理可能导致权益受损,影响消费体验。
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常见处理方式为协商、投诉。先与商家沟通,不满意则拨打12315投诉,或到工商部门投诉。选择时需考虑效率与效果,投诉能快速引起商家重视。
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应对扣钱,先协商。协商无果:1.拨打12315,说明情况,请求介入;2.收集证据,如小票、对话录音等,到工商部门投诉;3.必要时,寻求法律援助,维护权益。

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